Políticas

OBJETIVO

Para realizar devoluciones de dinero por pago anticipado de productos, terapias y/o procedimientos estéticos se establecen las siguientes condiciones:

1. Aplazamiento o cancelación: En caso de que un procedimiento se cancele o aplace por decisión unilateral, al cliente se le ofrecerá la posibilidad de conservar el pago como saldo a favor, para adquirir otro producto o servicio ofrecido por Crece Hair Center S.A.S, para que se realice en los siguientes seis (6) meses con respecto a la fecha de pago. Pasado este tiempo no habrá lugar a devolución alguna del dinero pagado.

2. Desistimiento o retiro voluntario (el paciente no puede asistir): El paciente deberá informar a Crece Hair Center S.A.S por escrito, a más tardar tres (3) días hábiles antes de la fecha del inicio del procedimiento, que no podrá asistir a ésta y solicitar la devolución del dinero. En este caso la devolución será por el 80% del valor recibido, independientemente de la modalidad de pago. En caso de que no informe por escrito en el tiempo establecido, no habrá devolución del dinero pagado, salvo que envíe una justificación válida ya sea incapacidad con ocasión de enfermedad o una calamidad doméstica.

3. Retiro después del inicio del procedimiento: Cuando ha transcurrido hasta el veinte por ciento (20%) del inicio del procedimiento (6 meses) y el paciente presenta por escrito justificación válida, entendida por ésta, incapacidades con ocasión de enfermedad o calamidad doméstica, se descontará el veinte por ciento (20%) del valor total del procedimiento y/o terapia y un quince (15%) adicional por los costos administrativos incurridos. Posteriormente se procederá a hacer la devolución del saldo. Si el paciente notifica después de transcurrido el 20% o más del procedimiento (6 meses), no habrá devolución del dinero pagado.

4. Caducidad en pago de terapias: Si pasados seis (6) meses con respecto a la fecha de pago el paciente no se ha realizado las terapias y no presenta una justificación válida, no habrá lugar a reintegro alguno.

Esta caducidad también aplica a pacientes que realicen abonos parciales hasta completar el valor total del procedimiento, los seis (6) meses empezarán a contar desde el momento que se realice el primer abono.

5. Caducidad en tratamientos y/o procedimientos: Si pasados tres (3) meses el paciente no ha iniciado o continuado con su tratamiento y/o procedimiento y no presenta justificación válida, no habrá lugar a reintegro alguno.

Requisitos para el reintegro:
- Envío de la solicitud escrita
- Justificación válida (en los eventos en que aplique)
- Documento soporte de pago: recibo de caja en el caso de pago de efectivo, cheque y/o tarjeta, copia de transferencia y/o consignación efectuada
- Certificación bancaria para transferencia del reembolso

Tiempos: el trámite de reintegro del dinero toma de cinco (5) a diez (10) días hábiles después de recibidos los requisitos.